向卡巴斯基客户服务专员报告问题后，他们可能要求您生成包含扩展版本的 Kaspersky Password Manager 运行信息的报告，并将报告发送到卡巴斯基客户服务。另外，客户服务专员还可能要求您创建跟踪文件。通过跟踪文件可以逐步检查应用程序命令的执行并确定何时发生错误。
如果您的客户服务专员需要有关问题的更多详细信息，他们会要求您更改计算机上系统工具中的应用程序设置。客户服务专员会给您运行这些操作所需的所有信息（步骤说明、应该更改的设置、脚本、附加命令行选项、调试模块、特殊工具等）并且他们会通知您将提供什么数据用以调试。
跟踪文件的内容和存储
跟踪文件以受保护格式保存在您的计算机中，并包含 Kaspersky Password Manager 登记的下列事件的相关信息：
跟踪文件仅包含解决应用程序错误所需的数据。
如果 Kaspersky Total Security 2016 或更高版本以及 Kaspersky Small Office Security 版本 5 或更高版本在同一设备上一起使用，那么这些应用程序的激活码可以保存在 Kaspersky Password Manager 跟踪文件中。
关于 Kaspersky Password Manager 下载器和安装程序生成的跟踪文件
跟踪文件包含以下期间所发生的事件的信息：
Kaspersky Password Manager 下载器和安装程序生成的跟踪文件可以包含下载安装包的服务器地址以及所安装文件和快捷方式的完整名称。
Kaspersky Password Manager 下载器和安装程序生成的跟踪文件存储在 %TEMP% 文件夹，名称如下：
Kaspersky Password Manager 下载器和安装程序生成的跟踪文件存储在安装产品时启动的设备上，操作系统关闭后将永久删除。
关于 All.log 追踪文件
All.log 跟踪文件包含以下时刻所发生事件的信息：
All.log 跟踪文件可以包含 Kaspersky Password Manager 文件的全称、网址、网页表单元素的识别符、浏览器名称和版本、代理服务器的域名和 IP 地址、保管库条目的 ID 和类型、保管库条目名称、保管库中用来登录网页的登录名数量、网页上识别的表单类型。
All.log 追踪文件保存在 %ProgramData%\Kaspersky Lab\Kaspersky Password Manager 24.0\Logs 文件夹中，并以下列格式命名：
选中记录应用程序事件复选框后，All.log 追踪文件存储在您的设备上，在您卸载此应用程序后永久删除。
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